управление бизнес-процессами
(044)  221-46-46
Главная / Новости / Forrester Wave: рейтинг DPAS

Forrester Wave: рейтинг DPAS

06.11.2017

Потребность в «цифровизации» (digitalization) бизнеса заставляет специалистов в области управления бизнес-процессами (BPM) переосмысливать цели программ совершенствования бизнес-процессов. Аналитики Forrester пришли к выводу, что длительные программы, нацеленные на сокращение расходов, должны уступить место коротким инициативам. Такой подход позволяет воспользоваться всеми преимуществами современных технологий. Уверенность аналитиков Forrester подкрепляют результаты опроса «Digital business automation survey» (см. рис.1)

Рис.1 Приоритеты при реализации инициатив, направленных на улучшение бизнес-процессов

Примечательно, что тренд последних лет «управление потребительским опытом клиента» (customer experience management) занял второе место. Стоит отметить, что согласно определению самого же Forrester, цифровая автоматизация/трансформация направлена прежде всего на улучшение потребительского опыта клиентов в цифровых точках контакта (digital touchpoints) с компанией. То есть именно «цифровое» взаимодействие с клиентом выходит на первый план.

Следствием такого значительного изменения является корректировка ожиданий бизнеса от современных BPMS платформ. Аналитики Forrester сформулировали новый список требований к BPMS системам и подготовили традиционный рейтинг Forrester Wave™, который получил название “Digital process automation software” (DPAS). В результате отбора в шорт-лист попали 12 BPMS вендоров, которых Forrester отнес к классу DPAS. Итак, список финалистов:

  • Appian,
  • Bizagi,
  • DST systems,
  • IBM,
  • K2,
  • Newgen software,
  • Opentext,
  • Nintex,
  • Oracle,
  • Pegasystems,
  • Software AG и
  • Tibco software. 

В качестве ключевых требований к новому классу систем Forrester определил: low-code development, consumer grade user experience и AI-based innovation. Отдельно была отмечена важность того, что DPAS системы должны давать возможность автоматизации как критически важных сквозных бизнес-процессов (go deep) в рамках BPM-проектов, так и простейших бизнес-процессов силами бизнес-пользователей без привлечения ИТ-специалистов. Итоговый рейтинг выглядит следующим образом:

Рис.2 Forrester Wave™: Digital process Automation software, Q3 2017

Обратите внимание, что несмотря на обновленный набор критериев, список лидеров (да, и преследователей) остался фактически неизменным по сравнению с предыдущими рейтингами BPMS систем.

КОММЕНТАРИИ
анонсы мероприятий
Последние комментарии