управление бизнес-процессами
(044)  221-46-46
Главная / Новости / Три контура управления в организации

Три контура управления в организации

10.05.2017

Гэри Раммлер и Алан Брэки (Geary Rummler, Alan Brache) в своей книге «Улучшая эффективность и производительность» (Improving Performance) утверждают, что, работая над повышением эффективности и производительности любой организации, важно помнить о трех системах управления, которые должны быть в ней выстроены.

Первый уровень – это система стратегического управления организацией в целом. Выстраивая управление на данном уровне, мы разрабатываем миссию и видение, формализуем стратегические цели, формируем долгосрочные финансовые планы, определяем организационную структуру. Данный уровень формирует скелет (каркас) организации.

Второй уровень – это система управления бизнес-процессами организации. Именно на этом уровне осуществляется взаимодействие различных отделов для создания добавленной стоимости в глазах клиентов. Продолжая аналогию со строением человеческого тела, бизнес-процессы – это мышцы организации. Как мышцы в теле крепятся к костям, так и бизнес-процессы требуют участия нескольких отделов (рис. 1).

Рис.1. Взаимодействие отделов в рамках кросс-функциональных бизнес-процессов

К сожалению, мнение о том, что за продажи отвечает отдел продаж, а за себестоимость производимой продукции отвечает производственный отдел до сих пор популярно во многих организациях. Однако современная действительность требует слаженного взаимодействия нескольких отделов, чтобы победить в конкурентной борьбе. Будь то выполнение заказа клиента, закупка товара у поставщика, обработка рекламации либо иной сложный процесс - без взаимодействия нескольких отделов не обойтись.

Третий уровень – это система управления персоналом организации. Навыки, знания, мотивация сотрудников выходит на первый план на данном уровне. Работу отдельно взятого сотрудника можно сравнить с работой отдельно взятой клетки в организме человека. Во взаимодействии с другими сотрудниками обеспечивается функционирование организации в целом и ее «мышц» (процессов).

Все три уровня управления должны взаимодействовать между собой (рис. 2). Сбой хотя бы на одном из уровней приводит к проблемам в работе всей организации. С другой стороны, сталкиваясь с какой-либо проблемой, важно задать себе вопрос: какая система управления привела к возникновению проблемы? И работать над устранением проблемы на соответствующем уровне. В противном случае положительный результат достичь будет очень сложно.

 

Рис. 2. Три контура управления в организации

Следует помнить, что отсутствие одновременной системной работы на каждом из уровней будет нивелировать усилия, предпринимаемые в какой-то отдельно взятой области. Например, мы можем вкладывать большие средства в обучение и развитие сотрудников или нанимать на рынке первоклассных профессионалов, но отсутствие стратегического видения или закостенелые, бюрократические процессы будут со временем сводить на нет эффект от обучения и приводить к разочарованию персонала.

КОММЕНТАРИИ
анонсы мероприятий
Последние комментарии