управление бизнес-процессами
(044)  221-46-46
Главная / Статьи

Статьи

Исследование Gartner: как улучшить customer experience

Как понять, что оказывает наиболее сильное воздействие на CX? 5 этапов взаимодействия с клиентом по версии Gartner

Цифровые технологии – (не) панацея для трансформации бизнеса?

Что такое экспоненциальные организации и чем они угрожают лидерам рынка

Как измерить потребительский опыт: примеры метрик

Удовлетворенность клиента все чаще рассматривают в контексте потребительского опыта взаимодействия (customer experience). Разберем пять групп метрик, которые помогут разобраться, как его оценить

Как выбрать BPM систему: чек-лист из 7 шагов

Выделили 7 основных шагов по выбору оптимальной BPMS системы. Чем качественнее вы проделаете всю предварительную работу, тем точнее будет выбор и успешнее проект внедрения

Модели зрелости организации в области процессного управления

Чем может помочь компании модель процессной зрелости? Какую модель взять за основу и как использовать ее на практике?

Как извлечь пользу от работы с фреймворками

Едва ли процессный фрейморк можно сделать картой процессов организации. Почему и как его использовать во благо компании?

Анализ технологических трендов Gartner

Наши консультанты проанализировали прогноз Gartner “топ-10 технологических трендов на 2017 год” и прокомментировали, как развивались упомянутые Gartner ключевые технологии в 2017 году

Новые вызовы перед системой управления бизнес-процессами

Система управления бизнес-процессами долгие годы оставалась надежным подспорьем в конкурентной борьбе. Однако современные возможности и технологии открывают перед производителями товаров и услуг новую, пока еще слабо исследованную, область: как управлять не только взаимодействием различных участников внутри организации, но и как управлять опытом клиента от взаимодействия с компанией (customer experience)

Workflow-приложения подрывают традиционный рынок BPMS систем?

Некоторые BPM-эксперты жалуются, что рынок BPM-приложений не растет экспоненциальными темпами. Несмотря на это, тема управления бизнес-процессами продолжает набирать популярность. За счет чего?

Анализ магических квадрантов Gartner

Обзор позиций BPMS-вендоров в динамике, 2012-2016гг.

Бимодальная организация ИТ-приложений предприятия

На одной из последних конференций аналитики Gartner озвучили прогноз, что к концу 2017 года 75% предприятий организуют свои ИТ-приложения по принципу «бимодальности». О каких модальностях говорят аналитики Gartner?

Фиксированная стоимость BPI-проектов

Если заказчики не готовы работать по схеме time&material, как будет выглядеть BPI-проект через призму гибких методологий управления проектом?

Уровни иерархии бизнес-процессов

Обмен обратной связью по итогам тренинга с его участниками зачастую таит в себе интересные открытия. Вечная дилемма: сосредоточиться на деталях, потеряв масштаб и видение процесса в целом, или охватить весь процесс целиком, отложив рассмотрение деталей?

12
Последние комментарии