управление бизнес-процессами
(044)  221-46-46
Главная / Статьи / Цифровые технологии – (не) панацея для трансформации бизнеса?

Цифровые технологии – (не) панацея для трансформации бизнеса?

«Цифровая трансформация» вошла в топ приоритетов большинства компаний. Вокруг нее по-прежнему много шума, домыслов и подмены понятий. Вот некоторые из заблуждений. НЕ является цифровой трансформацией:

  • Автоматизация без четкого акцента на создание ценности для клиента
  • Применение новейших ИТ-инструментов к неизмененной существующей бизнес-модели
  • Сокращение затрат при неизменной бизнес-модели.

С нашей точки зрения, цифровая трансформация происходит тогда, когда компания соблюдает несколько условий: интегрирует цифровые технологии в свои бизнес-процессы (а), при этом фокусируется на создании ценности для клиентов (b).

Трансформация для многих организаций становится вопросом жизни и смерти. Иследования Singularity University показывают, что средний жизненный цикл компаний снизился с 30 лет в 1984 году до 5 лет в 2014 году. Почти 90% компаний из списка Fortune 500 в 1955 году «не дожили» до списка 2014 года. Средняя «продолжительность жизни» компаний из списка S&P сократилась с 67 лет до 15 лет.

При этом появилось новое поколение компаний, «экспоненциальные организации». Их отличает скорость и способ внедрения новых цифровых технологий. Они достигают рыночной капитализации в миллиард долларов намного быстрее, чем традиционные компании из списка Fortune 500, в том числе Google. К таким компаниям относятся Facebook, Tesla, Uber, WhatsApp. Некоторые руководители «экспоненциальных организаций» утверждают, что до 40% компаний из S&P 500 2014 года прекратят существование к 2024 году.

Что выделяет компании нового поколения? Глобальное исследование MIT Sloan Management Review 2015 года показало, что «стратегия, а не технология, управляет цифровыми преобразованиями». Компании-лидеры интегрируют SMAC-технологии (social media, analytics, cloud) в свои бизнес-процессы для трансформации бизнеса. При этом традиционные компании фокусируются на точечном решении отдельных бизнес-задач с использованием конкретных технологий. Важно подчеркнуть, что в цифровой трансформации речь идет не столько о технологиях. Определяющее значение имеют сильная стратегия и процессно-ориентированный взгляд на компанию.

Успех трансформации бизнеса хоть и невозможен без технологий, не определяется только ими. Для этого требуются фундаментальные преобразования в трех областях:

  • клиентский опыт
  • бизнес модель компании
  • ключевые бизнес-процессы

Во всех трех областях ключевым фактором успеха является процессная зрелость компании. Трансформация бизнес-модели компании требует переосмысления бизнес-процессов, усложнения межпроцессных связей, слаженной работы фронт- и бек-офисов.

Если в вашей компании по-прежнему измеряют успешность только финансовыми показателями, привлеките внимание руководства к удовлетворенности клиентов и производительности компании. Начните анализировать клиентский опыт  и процессные показатели. Такой подход позволит посмотреть на компанию с точки зрения кросс-функционального взаимодействия и создания ценности для клиента, а в конечном итоге пересмотреть дизайн ключевых бизнес-процессов.

Совокупный эффект цифровых технологий, развитие экспоненциальных организаций и возникновение других внешних угроз вынуждает переосмыслять и менять способ ведения бизнеса. Компании, которые не смогут этого сделать, будут вынуждены уйти с рынка.

КОММЕНТАРИИ
анонсы мероприятий
Последние комментарии