управление бизнес-процессами
(044)  221-46-46
Главная / Статьи / Подводные камни при декомпозиции стратегических целей

Подводные камни при декомпозиции стратегических целей

Реализуя тренинговые и консалтинговые проекты, мне часто приходится сталкиваться с ситуацией, когда руководители (различного уровня) могут достаточно четко сформулировать свои ожидания от конечного результата (хотя и с этим бывают сложности), но оказываются не в состоянии детально описать, за счет каких действий этот результат должен быть получен. Ну, и ничего страшного, скажете Вы. Главное – получить результат, а уж каким образом он получен – это дело второе! 

Безусловно, умение определять цели и декомпозировать их для своих подчиненных – один из ключевых навыков руководителей. Но, оказывается, его недостаточно, чтобы выстроить эффективное управление организацией. Более того, излишняя фокусировка на целях среднего и нижнего уровня может сыграть злую шутку. Сотрудники и их руководители при принятии решений начинают руководствоваться своими индивидуальными целями в ущерб глобальным целями организации. В результате вместо взаимопомощи между отделами и сотрудниками мы зачастую видим безразличие и даже конфликты. Такой эффект получил название «функциональный колодец» (functional silo).

Действительно, иногда приходится видеть, как, например, отдел продаж, бухгалтерия и транспортная служба действуют словно лебедь, рак и щука в известной басне, забывая о своих клиентах и необходимости эффективного создания добавленной стоимости в их восприятии. Организации, где общая задача дробится на фрагменты, выживают в основном благодаря наиболее лояльным сотрудникам, которым приходится латать прорехи на стыках. При этом, как бы они ни старались, неизбежно появляются проблемы: жалобы клиентов, текучесть персонала, высокие издержки и, в конечном итоге, невозможность достичь стратегических целей организации. Именно с этими проблемами призван бороться процессный подход.

Поэтому, занимаясь внедрением системы «управления по целям» (management by objective) или вознаграждения по KPI, убедитесь, что Ваши сотрудники эффективно взаимодействуют на стыках, создавая добавленную стоимость для Ваших клиентов.

 

Алексей Громыко,

специально для BPM in UA

КОММЕНТАРИИ
анонсы мероприятий
Последние комментарии